Chính sách đổi trả

Homely tiếp nhận yêu cầu khi hàng giao sai model, thiếu phụ kiện đã xác nhận, hư hỏng khi giao nhận hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật. Điều kiện và thời hạn áp dụng cho đơn hàng được thông báo trước khi mua và xử lý theo quy định pháp luật có liên quan.

Kiểm tra khi nhận hàng

Đối chiếu sản phẩm, số lượng và phụ kiện với đơn hàng. Nếu phát hiện bao bì móp, ướt, sản phẩm nứt vỡ hoặc sai hàng, hãy ghi nhận với đơn vị giao hàng và liên hệ Homely sớm. Ảnh hoặc video giúp xác minh thuận tiện hơn nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận phản ánh.

Cách gửi yêu cầu

Cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề và ảnh nếu có. Giữ bao bì, phụ kiện và chứng từ trong phạm vi có thể. Không tự gửi về địa chỉ bất kỳ khi chưa nhận hướng dẫn; tránh tự sửa chữa làm thay đổi hiện trạng trước khi kiểm tra.

Phương án và chi phí

Tùy kết quả xác minh, Homely trao đổi việc bổ sung phụ kiện, đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền phù hợp. Trách nhiệm phí vận chuyển được thông báo theo nguyên nhân và điều kiện đơn hàng; khách hàng không phải chịu chi phí khắc phục thuộc trách nhiệm của bên bán theo quy định áp dụng.

Hoàn tiền và thay đổi nhu cầu

Nếu được xác nhận hoàn tiền, Homely thống nhất số tiền, phương thức và thời gian xử lý với khách hàng. Yêu cầu đổi vì thay đổi nhu cầu được xem xét theo tình trạng hàng và điều kiện đã công bố cho đơn hàng, không mặc định được chấp thuận cho mọi sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty Cổ phần Homely Thái Lan · Hotline: 19000363 · Email: homely@gmail.com. Địa chỉ: TT11-VT27 KĐT Văn Phú, P. Kiến Hưng, TP. Hà Nội. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm để được hỗ trợ.