Chính sách bảo hành

Homely tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với đồ gia dụng do Homely cung cấp. Thời hạn, phạm vi và đơn vị thực hiện bảo hành được xác nhận theo từng model trên phiếu bảo hành, tài liệu sản phẩm hoặc chứng từ bán hàng; không áp dụng một thời hạn chung cho mọi sản phẩm.

Điều kiện tiếp nhận

Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin có thể đối chiếu giao dịch; tên model, số sê-ri nếu có và mô tả hiện tượng. Sản phẩm cần còn trong thời hạn bảo hành áp dụng. Homely sẽ kiểm tra điều kiện sử dụng và nguyên nhân trước khi xác nhận phương án.

Quy trình xử lý

Liên hệ Homely trước khi gửi hàng. Đội ngũ hỗ trợ hướng dẫn kiểm tra ban đầu và địa điểm tiếp nhận phù hợp. Sau khi đánh giá, khách hàng được thông báo phương án sửa chữa, thay thế hoặc xử lý khác cùng thời gian dự kiến. Chi phí ngoài phạm vi bảo hành chỉ thực hiện sau khi được khách hàng đồng ý.

Các trường hợp cần đánh giá riêng

Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, ngấm nước vào phần điện, va đập, dùng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc hao mòn vật tư sẽ được đánh giá theo điều kiện bảo hành của từng model. Việc đánh giá không làm mất các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.

Lưu ý an toàn

Ngừng sử dụng ngay nếu thiết bị có mùi khét, dây điện hư hỏng hoặc dấu hiệu mất an toàn. Ngắt nguồn khi có thể thực hiện an toàn và không tự mở thân máy để sửa chữa.

Liên hệ hỗ trợ

Công ty Cổ phần Homely Thái Lan · Hotline: 19000363 · Email: homely@gmail.com. Địa chỉ: TT11-VT27 KĐT Văn Phú, P. Kiến Hưng, TP. Hà Nội. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm để được hỗ trợ.